大廳里，叫號機(jī)正有條不紊地進(jìn)行業(yè)務(wù)分流；休息區(qū)內(nèi)，自助發(fā)卡機(jī)、補(bǔ)登折機(jī)、閱報(bào)欄、飲水機(jī)、便民傘架等擺放有序；背景墻上，各類金融知識海報(bào)和最新的金融政策格外醒目……走進(jìn)營業(yè)大廳，簡潔有序的環(huán)境令人眼前一亮。

為進(jìn)一步提升窗口服務(wù)水平和質(zhì)量，做好服務(wù)環(huán)境規(guī)范化、服務(wù)機(jī)制健全化、服務(wù)程序最簡化，郵儲銀行靖安縣支行多措并舉，積極打造客戶滿意網(wǎng)點(diǎn)，展示郵儲銀行良好社會(huì)形象。

改善硬件，美化服務(wù)環(huán)境。通過前期的網(wǎng)點(diǎn)改造，郵儲銀行靖安縣支行營業(yè)大廳內(nèi)設(shè)置了宣傳欄、業(yè)務(wù)咨詢臺、雨傘架、醫(yī)藥箱、等便民設(shè)施，廣告燈箱多少錢一個(gè)，同時(shí)利用電子大屏幕滾動(dòng)播放相關(guān)政策和活動(dòng)，使客戶能及時(shí)了解最近的金融政策及該支行業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)，此外該支行通過合理擺放綠植，營造了清新、明亮的營業(yè)氛圍。

加強(qiáng)培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量。營業(yè)窗口是與客戶交流最直接、最頻繁的地方，窗口的服務(wù)水平在很大程度上直接影響到了支行的形象。該支行積極開展員工培訓(xùn)、崗位練兵及輪崗、換崗等措施，著力推進(jìn)“綜合柜員”服務(wù)，努力實(shí)現(xiàn)“一人會(huì)多崗位業(yè)務(wù)”，進(jìn)一步提升了支行整體服務(wù)水平和工作效能，文化宣傳欄，實(shí)現(xiàn)了員工進(jìn)步和業(yè)務(wù)發(fā)展的雙贏。

落實(shí)制度，實(shí)行規(guī)范管理。依據(jù)相關(guān)規(guī)章制度要求，垃圾箱，細(xì)化管理基礎(chǔ)和責(zé)任落實(shí)，不斷強(qiáng)化員工風(fēng)險(xiǎn)意識、責(zé)任意識和底線思維，宣傳欄燈箱，持續(xù)加強(qiáng)合規(guī)文化教育，使合規(guī)文化根植于心、用之于行，確保服務(wù)規(guī)范化。

窗口文化建設(shè)是一項(xiàng)長期的系統(tǒng)工程，路燈燈箱，該支行將繼續(xù)秉承“以客戶為中心”的核心理念，進(jìn)一步強(qiáng)化管理、服務(wù)和監(jiān)督，持續(xù)加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)的人員培養(yǎng)及網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境建設(shè)，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)硬件、軟件“雙提升”，不斷夯實(shí)該支行對外履職能力、提升金融服務(wù)水平，展示郵儲銀行良好社會(huì)形象。（洪葉）

供稿：郵儲銀行靖安縣支行

(責(zé)編：邱燁、帥筠)